Termeni și condiții

Protecția datelor cu caracter personal

Utilizând site-ul web www.lunchlab.md, Utilizatorul își exprimă acordul pentru colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru plasarea, confirmarea și executarea comenzilor.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează exclusiv în scopuri legale, inclusiv, dar fără a se limita la: furnizarea produselor și serviciilor comandate, informarea despre oferte speciale și promoții, efectuarea de analize (inclusiv cu utilizarea serviciilor Google Analytics), utilizarea fișierelor cookie, precum și trimiterea de notificări și buletine informative.

Datele cu caracter personal sunt stocate și prelucrate doar pe perioada necesară pentru atingerea scopurilor pentru care au fost colectate și în strictă conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Compania Prana Cafe SRL aplică măsuri de securitate justificate comercial pentru a preveni accesul neautorizat, pentru a asigura acuratețea datelor și utilizarea corectă a acestora. Utilizatorul recunoaște că transmiterea informațiilor prin internet sau prin rețele wireless nu poate fi complet protejată, motiv pentru care transmiterea datelor cu caracter personal se realizează pe propriul risc al Utilizatorului.

Plasarea comenzii și plata

Înainte de efectuarea plății, Cumpărătorului i se furnizează toate informațiile necesare despre comandă, inclusiv conținutul și costul total.

Plata se efectuează utilizând instrumentele de plată furnizate de B.C. Victoriabank S.A. Comanda este supusă plății complete înainte de livrare. În cazul în care nu există plată completă, livrarea produselor comandate nu se efectuează.

Returnarea sumelor de bani se efectuează prin aceeași metodă de plată care a fost utilizată la plasarea comenzii.

Site-ul web www.lunchlab.md utilizează canale securizate de transmitere a datelor. Compania Prana Cafe SRL nu stochează și nu procesează datele cardurilor bancare ale Cumpărătorilor utilizate în timpul efectuării operațiunilor de plată.

Livrarea produselor / mărfurilor / serviciilor

După plasarea comenzii, Cumpărătorului i se furnizează informații despre data estimată de livrare a comenzii de către serviciul de curierat.

Termenele de livrare pot fi modificate în cazuri individuale, inclusiv condiții meteorologice nefavorabile, perioade de sărbători de stat, precum și circumstanțe tehnice sau organizatorice neprevăzute. În cazul apariției unor astfel de situații, Cumpărătorul va fi notificat suplimentar.

Livrarea poate fi efectuată la orice adresă specificată — acasă, la birou sau la altă adresă convenită, fără taxă suplimentară. Pentru fiecare comandă este permisă indicarea doar a unei singure adrese de livrare. În cazul necesității de livrare la mai multe adrese, este necesară plasarea de comenzi separate.

La primirea comenzii, Cumpărătorului i se recomandă să verifice integritatea ambalajului, precum și prezența bonului fiscal în prezența curierului. Reclamațiile legate de aceste aspecte sunt acceptate doar în momentul primirii comenzii.

Returnare și compensare

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105 din 13.03.2003 «Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor», Cumpărătorul are dreptul să solicite reducerea costului sau returnarea sumei plătite pentru produs, precum și compensarea pierderilor suferite în cazul identificării defectelor produsului în timpul perioadei de valabilitate a acestuia, cu condiția respectării instrucțiunilor de utilizare și a regulilor de depozitare.

Deoarece produsele LunchLab aparțin categoriei de produse alimentare gata preparate, returnarea sau compensarea sunt posibile exclusiv în cazul defectelor obiective de calitate, confirmate în momentul primirii sau în limitele termenului de valabilitate stabilit.

În cazul refuzului de a continua alimentația din motive personale ale Cumpărătorului, care nu sunt legate de calitatea produsului sau de circumstanțe pentru care este responsabil Vânzătorul, se aplică următoarea politică de returnare:

• •

  dacă s-a folosit mai mult de 50% din planul de alimentație plătit, costul rațiilor rămase nu se returnează;

• •

  dacă s-a folosit mai puțin de 50% din planul de alimentație plătit, este posibilă o returnare parțială în valoare de 25% din costul părții nefolosite.

Condițiile specificate sunt determinate de particularitățile producției de alimente gata preparate și de planificarea achizițiilor și se aplică în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.