Правила и условия

Защита персональных данных

Используя веб-сайт www.lunchlab.md, Пользователь выражает согласие на сбор и обработку персональных данных, необходимых для оформления, подтверждения и исполнения заказов.

Обработка персональных данных осуществляется исключительно в законных целях, включая, но не ограничиваясь: предоставлением заказанных товаров и услуг, информированием о специальных предложениях и акциях, проведением аналитики (в том числе с использованием сервисов Google Analytics), использованием файлов cookie, а также отправкой уведомлений и новостных рассылок.

Персональные данные хранятся и обрабатываются только в течение срока, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, и в строгом соответствии с положениями Закона № 133/2011 о защите персональных данных.

Компания Prana Cafe SRL применяет коммерчески обоснованные меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, обеспечения точности данных и их корректного использования. При этом Пользователь осознаёт, что передача информации через интернет или беспроводные сети не может быть полностью защищена, в связи с чем передача персональных данных осуществляется на собственный риск Пользователя.

Оформление заказа и оплата

Перед осуществлением оплаты Покупателю предоставляется вся необходимая информация о заказе, включая его состав и итоговую стоимость.

Оплата осуществляется с использованием платёжных инструментов, предоставляемых B.C. Victoriabank S.A. Заказ подлежит полной оплате до момента доставки. В случае отсутствия полной оплаты доставка заказанных товаров не производится.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа.

Веб-сайт www.lunchlab.md использует защищённые каналы передачи данных. Компания Prana Cafe SRL не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Покупателей, используемые при проведении платёжных операций.

Доставка продукции / товаров / услуг

После оформления заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки заказа курьерской службой.

Сроки доставки могут быть изменены в отдельных случаях, включая неблагоприятные погодные условия, периоды государственных праздников, а также непредвиденные технические или организационные обстоятельства. В случае возникновения подобных ситуаций Покупатель будет уведомлён дополнительно.

Доставка может быть осуществлена по любому указанному адресу — домой, в офис или по другому согласованному адресу, без дополнительной платы. Для каждого заказа допускается указание только одного адреса доставки. При необходимости доставки по нескольким адресам требуется оформление отдельных заказов.

При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, а также наличие налогового чека в присутствии курьера. Претензии, связанные с указанными аспектами, принимаются только в момент получения заказа.

Возврат и компенсация

В соответствии с Законом Республики Молдова № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», Покупатель вправе требовать уменьшения стоимости или возврата оплаченной суммы за продукт, а также возмещения понесённых убытков в случае выявления недостатков продукции в течение срока её годности, при условии соблюдения инструкций по использованию и правил хранения.

Поскольку продукция LunchLab относится к категории готовых пищевых продуктов, возврат или компенсация возможны исключительно в случае объективных недостатков качества, подтверждённых в момент получения или в пределах установленного срока годности.

В случае отказа от дальнейшего питания по личным причинам Покупателя, не связанным с качеством продукции или обстоятельствами, за которые несёт ответственность Продавец, применяется следующая политика возврата:

• •

  если использовано более 50% оплаченного плана питания, стоимость оставшихся рационов не возвращается;

• •

  если использовано менее 50% оплаченного плана питания, возможен частичный возврат в размере 25% от стоимости неиспользованной части.

Указанные условия обусловлены особенностями производства готовой пищи и планирования закупок, и применяются в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.